联系支持
不同问题有不同处理入口。选对渠道、提供必要信息，可以让问题更快得到处理。
问题处理渠道
- 登录、验证码、学生认证、页面异常和一般产品问题，可以发送邮件至 calebhaobin@gmail.com。
- 侵权投诉、教师本人申诉和学校、院系、教授、课程的正式资料更正，请进入投诉与申诉中心提交；系统会生成案件编号，方便查询进度。
账号、认证与产品问题
- 账号问题请说明注册邮箱、遇到的提示和发生时间，但不要发送密码或验证码。
- 认证问题请说明当前审核状态。只有在平台明确要求补充材料时再通过指定入口上传，不要直接把完整证件发送到普通邮箱。
- 页面或功能异常请提供页面地址、操作步骤、设备和浏览器信息，方便我们复现和定位。
资料更正
- 更正学校、院系、教授或课程资料时，请写清现有错误、建议内容和可以核对的公开来源。
- 教授资料尤其需要提供学校、所属院系和授课课程；遇到同校同名教授时，请补充职称或课程信息，避免修改到错误的教师页面。
评价举报、投诉与申诉
- 普通评价举报可从对应评价页面提交。涉及隐私、名誉、冒名、版权或教师本人申诉，请使用投诉与申诉中心。
- 正式案件需要使用邮箱验证码确认联系方式。请保存案件编号，后续补充材料和查询进度都以案件编号为准。
提交问题时请提供
- 问题类型和一句话概述；相关页面的完整地址；问题发生的大致日期和时间。
- 使用的手机或电脑、浏览器名称、可以重复问题的操作步骤，以及必要的截图。
- 只提供处理问题真正需要的信息。截图中如含姓名、学号、手机号或聊天记录，请先打码。
安全提醒
- 请勿通过普通邮件发送密码、验证码、身份证完整号码、银行卡信息或未经打码的学生证、校园卡。
- 平台工作人员不会索要你的登录密码，也不会要求通过转账、付费或提供验证码来处理审核和投诉。
回复时间
- 普通咨询通常会在 3–5 个工作日内回复。需要核对学校资料、账号记录或多方材料的问题可能需要更长时间。
- 涉及个人信息泄露、现实威胁、明显违法或持续安全风险的问题会优先核验；优先处理不代表对争议事实预先作出结论。